Samakatuwid namin ilagay sa lugar ng isang serye ng mga reklamo at apela ng mga mekanismo upang tumugon sa ganitong mga sitwasyon, sa paglipas at sa itaas ng mga isyu sa pagiging dealt sa sa panahon ng regular na certification at surveillance auditHinihikayat namin ang mga stakeholder upang ipasa ang impormasyon sa anumang mga pinaghihinalaang mga gawain sa kani-kanilang mga reklamo at apila mekanismo. Bilang karagdagan sa pagwawasto ng anumang mga naturang mga isyu, reklamo at apila ring magbigay ng isang pagkakataon upang ipatupad ang mga pagwawasto at preventive mga panukala at upang mapabuti ang PEFC mga serbisyo. Ang anumang mga stakeholder ay maaaring maghain ng reklamo o apila laban sa PEFC International o isang pambansang PEFC miyembro tungkol sa pagsunod nito sa PEFC mga Internasyonal na mga kinakailangan. Para sa kadalian ng pagiging epektibo, mga reklamo o apila patungkol sa pambansang PEFC mga miyembro ay dapat na dealt sa sa pambansang antas. Upang ito katapusan, PEFC ay nangangailangan ng endorsed sa pambansang sistema upang magkaroon ng ang kanilang sariling mga reklamo at apela sa mga pamamaraan.
Ang mga sumusunod na mga pangunahing hakbang na dapat sundin kung ang isang isyu na hindi maaaring malutas sa pambansang antas, o para sa mga reklamo o apila laban sa PEFC International: mga Reklamo laban sa pambansang PEFC mga miyembro, kung upheld, ay maaaring magkaroon ng seryosong kahihinatnan, kabilang ang suspensyon o pagwawakas ng PEFC pag-endorso.
PEFC, kasama ang iba pang mga susi sa pagsunod sa mga organisasyon tulad ng mga ISO at IAF, matatag ay naniniwala na ang kalayaan at kumpletong paghihiwalay ng mga proseso ng mga standard na mga setting, certification at accreditation ay ng sukdulan kahalagahan sa pang-matagalang katotohanan ng anumang mga sistema ng certification. Dahil dito, PEFC ay hindi isyu ng mga sertipiko ng mismo, ngunit ay ipinatupad ng internationally kinikilalang certification at accreditation ng mga pamamaraan upang matiyak ang sukdulan katotohanan ng proseso ng certification. Ang mga reklamo laban sa mga certified na entidad ay dapat samakatuwid ay maging dealt sa pamamagitan ng kani-kanilang mga reklamo at apela sa mga pamamaraan na ilagay sa lugar sa pamamagitan ng katawan ng certification. Isyu na mananatiling hindi malutas sa antas na ito ay dapat na itataas sa kani-kanilang mga reklamo at apela sa mga mekanismo ng accreditation katawan at pagkatapos noon sa IAF. Ang mga pamantayan sa pagtatakda ng nagtatrabaho grupo sa pambansang antas ay responsable para sa pagtukoy sa kanyang sariling dokumentado standard-pagtatakda ng mga pamamaraan na ginawa para sa mga pambansang konteksto. Ang isang reklamo at apila mekanismo ay dapat na dinisenyo sa hakbang na ito upang paganahin ang walang kinikilingan resolution ng anumang mga isyu na maaaring lumabas. Standard na mga Setting (PEFC ST:) na Naglalarawan ang mga kinakailangan para sa standardizing katawan sa pag-unlad at pagbabago ng pamamahala ng kagubatan at pamamaraan-tukoy na hanay ng mga pag-iingat na pamantayan. Ito ay batay sa ISO IEC Gabay Pangangasiwa ng PEFC Scheme (PEFC GD:) ay Sumasaklaw sa mga kinakailangan para sa pangangasiwa ng PEFC scheme kabilang ang PEFC abiso ng mga katawan ng certification PEFC Logo paggamit ng paglilisensya operasyon ng PEFC Sistema ng Pagpaparehistro ng reklamo at hindi pagkakaunawaan pamamaraan. PEFC Konseho ng mga Pamamaraan para sa Pagsisiyasat at Resolution ng mga Reklamo at Apila (GL pitong) na Naglalarawan ang mga responsibilidad at mga pagkilos ng PEFC Konseho at PEFC Pambansang sumasaklaw na mga Katawan para sa pagsisiyasat at resolution ng mga reklamo at apila. Di-compliances sa mga kinakailangan sa certification ay isang seryosong bagay na ito Mag-ulat ng anumang mga reklamo sa kani-kanilang mga katawan ng certification.
